Este curso de CRM y datos ofrece una inmersión profunda en las herramientas de CRM y su papel en la gestión de datos. Adquiera habilidades esenciales para optimizar las interacciones con los clientes y tomar decisiones empresariales estratégicas. Embárquese en un viaje desde los fundamentos de CRM hasta los conocimientos avanzados basados en datos.

Descubra cómo diseñar y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes con Transforming Customer Experiences. Este curso enseña estrategias para comprender las necesidades de los clientes, aprovechar la innovación y alinear los procesos organizativos para crear valor y fidelizar a los clientes.

Nuestra vertiginosa economía digital ha creado una demanda de mano de obra empresarial técnicamente cualificada y con recursos. El futuro es digital y este conjunto de habilidades es fundamental, ya que el éxito del marketing y las ventas depende cada vez más de las estrategias digitales para atraer a nuevos clientes y, al mismo tiempo, retener y fortalecer las relaciones con los clientes actuales. Si está listo para mejorar su carrera en ventas y marketing con estrategias de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y experiencia del cliente (CX), este certificado de posgrado de un año es para usted.

Se centra en las estrategias de liderazgo para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Este curso prepara a los alumnos para dirigir equipos de atención al cliente de forma eficaz.

Realizar un Curso Trimestral de Francés de los Negocios de 3 meses de duración tiene muchas ventajas para las personas que desean mejorar sus conocimientos de francés profesional. Estos programas ofrecen una combinación de enseñanza de la lengua francesa, fonética, conferencias sobre la civilización francesa, así como sesiones dedicadas a la escritura oral y profesional.

El BTS NRC o BTS NDRC a distancia tiene como objetivo la formación de vendedores y gestores comerciales. De este modo, se formará en la gestión de las relaciones con los clientes de forma global, pero también en técnicas de prospección con vistas a aumentar la facturación de su empresa. Tanto en el contacto directo con los clientes como en los canales digitales, el comercial establece una relación cercana y duradera con sus clientes implementando soluciones adaptadas que satisfacen plenamente sus necesidades. Enfocada en la relación con el cliente, la Negociación BTS y la Digitalización de la Relación con el Cliente le permitirán ser eficiente en la negociación y la venta en contacto directo con el cliente, en particular para la prospección.

el "servicio de atención al cliente" describe la orientación que una empresa ofrece a sus clientes. Este curso explica cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente por teléfono. Describimos técnicas de "desactivación" y prácticas de gestión de clientes que le ayudarán a establecer una buena relación con los clientes por teléfono. ¿Por qué debe ofrecer un buen servicio de atención al cliente? ¿Qué es la verdadera fidelidad del cliente? Este curso de atención al cliente responde a estas preguntas y mejora sus habilidades de comunicación.

Al completar con éxito el programa y si el alumno se encuentra que es "competente" en el Documento de Titularidad, el alumno recibirá un estado de SETA Servicios de los resultados que describen la norma unidad cubierta en el Programa de Habilidades en Customer Relationship Marketing y 19 créditos obtenidos.

Hoy los patrones de consumo han cambiado. Los consumidores de hoy tienen necesidades mucho mayores y comportamientos diferentes, donde el trato, las opiniones y las opciones de las marcas son un factor trascendente. En este curso encontrarás herramientas para gestionar e innovar en el customer journey y diseñar experiencias de servicio significativas.

Optimice la accesibilidad y la calidad del contacto con el cliente. Dirigido a la gestión en los contact centers, por lo que si eres líder de equipo, supervisor o gerente entonces esta es tu formación.

El objetivo principal de esta clase es aumentar el nivel de inglés de los estudiantes que planean trabajar en la industria de servicio al cliente en Canadá. Este curso los ayudará a prepararse para los desafíos que puedan enfrentar mientras trabajan y los ayudará a crear un currículum en inglés sólido. Para tener éxito en la clase, los estudiantes deberán aplicar sus habilidades en inglés al crear su currículum, prepararse para las entrevistas de trabajo y relacionarse con sus compañeros de clase. Al completar con éxito el curso, los estudiantes recibirán una carta de recomendación de su maestro, así como un certificado del programa que demostrará un nivel satisfactorio de inglés.