Administración y administración de oficinas

Este curso brinda técnicas prácticas esenciales y en profundidad que le permitirán sobresalir en su lugar de trabajo. En este curso, aprenderá las mejores prácticas multidisciplinarias, tales como cómo ser un mejor escritor de negocios y un maestro comunicador.

Este curso también se enfoca en la importancia de brindar un servicio al cliente externo e interno excepcional y el impacto de hacer esto.

Además, tendrá la oportunidad de discutir los efectos del estrés en el lugar de trabajo y las formas de convertir el estrés en una ventaja. También aprenderá cómo dominar su uso efectivo del tiempo inevitablemente mejorará su productividad y disminuirá su nivel de estrés. Otro tema que profundizará es organizar y dirigir una reunión efectiva y profesional. Finalmente, aprenderá en detalle cómo mejorar las capacidades de manejo de su teléfono.

Objetivos

• Definir y entender el rol del administrador de la oficina y el administrador.
• Implementar las estrategias de comunicación verbal y escrita necesarias para llevar a cabo las responsabilidades de manera efectiva.
• Desarrollar una actitud de servicio y una mentalidad orientada al cliente interno y externo.
• Enumere las principales causas del estrés y aplique las técnicas necesarias para controlarlos.
• Aplicar las técnicas de gestión del tiempo necesarias para mejorar la productividad de la oficina.
• Organizar reuniones de manera efectiva.
• Manejar las llamadas telefónicas de manera adecuada y profesional.

Quién debe asistir

Administradores, asistentes, secretarios ejecutivos, gerentes de oficina existentes o futuros, administradores senior y supervisores de empleados de nivel junior.

Módulos

Día 1

• El papel del administrador de la oficina y el administrador
• Percepción versus realidad.
• Los 3Ds de administradores exitosos: dramáticamente y demostrablemente diferentes
• Competencias requeridas para el éxito.
• Lo que se necesita para ser una 'estrella' en el trabajo
• Identificando tu rol

Dia 2

• Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita.
• Mejorando la credibilidad y ganando reconocimiento.
• Importancia de tener una actitud positiva.
• Siendo asertivo
• Vender tus ideas al jefe, compañeros, subordinados y clientes.
• Preparando una presentación profesional.
• ¿Qué constituye la escritura profesional de negocios?
• Estilo y diseño
• Obteniendo tu objetivo con el lector.
• Expectativas de los lectores
• Usando el teléfono adecuadamente
• Comportamiento telefonico profesional
• Reglas para una buena escucha
• Pasos en el manejo profesional de una llamada entrante.
• Tratar con personas difíciles
• Identificar problemas telefónicos comunes y formular soluciones.

Día 3

• Al servicio del cliente interno y externo.
• Entendiendo las necesidades de los clientes internos y externos.
• Eliminando barreras de servicios.
• Brindando excelente servicio.
• Romper la mentalidad del silo.
• Tramitación de las reclamaciones
• Tiempo de gestión
• Identificando y eliminando las pérdidas de tiempo.
• Estableciendo metas y prioridades
• Usando medidas para controlar y mejorar su efectividad.
• Planificación y gestión del tiempo para uno mismo y para los demás.
• Preparando registros de tiempo y aprendiendo de ellos.

Día 4

• Organizando reuniones
• Elementos de una reunión efectiva.
• Preparando la agenda
• Encuentro con los perdedores de tiempo comunes
• Tomando minutos de reuniones
• Responsabilidades de reunirse con líderes y participantes. Técnicas de manejo del estrés.
• Causas y sintomas
• Identificando sus factores estresantes
• Cómo afecta el estrés al rendimiento.
• Formular un plan integral de manejo del estrés.