Gestión de proceso

Se presentarán y discutirán varias evaluaciones de procesos. Los principios Lean se explicarán y utilizarán para ayudar a los participantes a comprender cómo mejorar los procesos a través del mapeo en las organizaciones de servicio y fabricación. Este curso involucrará a los participantes en varios ejercicios de mapeo de procesos simples y complejos.

El curso desafiará a los participantes mediante el uso de estudios de casos y escenarios reales. Se utilizarán conferencias, discusiones grupales y presentaciones para lograr los objetivos de aprendizaje.

Objetivos

• Definir los procesos y su importancia para el correcto funcionamiento de una organización.
• Identificar los estándares internacionales para aproximaciones a procesos.
• Examinar diversas metodologías de evaluación de procesos.
• Genere cuadros de análisis de procesos y construya mapas de procesos para mejorarlos.
• Justificar la necesidad de medir procesos como herramienta de mejora.

Quién debe asistir

Personas involucradas en proyectos de mejora, identificación de procesos, diseño de trabajo, mejora de la productividad o iniciativas de auditoría de calidad.

Módulos

Día 1: definiciones de procesos y elementos.

• Definición de proceso
• Proceso de aproximación a la mejora.
• Ventajas del mapeo de procesos.
• Elementos de un proceso
• Beneficios de los mapas de proceso.
• Atributos de un mapa de proceso

Día 2: Entendimiento del enfoque del proceso según estándares de calidad internacionales

• Entendiendo el enfoque del proceso.
• Características del proceso
• El plan, hacer, verificar, actuar (PDCA)
• Oportunidades en términos de reducción de tiempos de ciclo y defectos.
• Sin valor agregado explicado

Día 3: Enfoques de evaluación de procesos.

• Términos clave
• Proceso de mapeo
• Tipos de herramientas de mapeo
• Jerarquía de procesos
• Procesa mapas de símbolos
• Mapa de proceso 'IDEF0'
• Lean el pensamiento para reducir el desperdicio en los procesos.
• Los ocho tipos de residuos encontrados en los procesos.
• 5S: un marco para organizar y mantener tu lugar de trabajo.
• Modo de falla y análisis de efectos (FMEA)

Día 4: Análisis de procesos y mejora.

• Procesos orientados al cliente.
• Procesos orientados a soporte
• Procesos de gestion
• Diagnóstico de un proceso
• Analizar y mejorar un proceso.
• Diagrama de tortuga
• Usando mapas de proceso para identificar las causas raíz
• Doce herramientas de piedra angular para procesar la racionalización.
• Técnicas de resolución de problemas.
• La auditoría de procesos como herramienta de mejora continua.
• Mapeo de procesos en proyectos Six Sigma.

Día 5: Medición del proceso y benchmarking.

• La necesidad de medir
• Indicadores clave de rendimiento del proceso (KPI)
• Benchmarking y el cuadro de mando integral.